電子商取引における不正行為を防止する

消費者は、コンピューターの近くに座ったり、スマートフォンを手に持ったりするだけで、どこからでもウェブを閲覧して希望の商品を注文し、玄関先まで配達してもらえます。従来の店舗での買い物に比べて、オンラインショッピングは時間を節約でき、はるかに便利です。

それに加えて、衣類、化粧品、食品、電化製品、携帯電話、コンピューターなど、さまざまな商品をすべてオンラインで購入できるようになりました。それだけでなく、消費者は製品、さまざまなブランド、価格、品質を自由に比較し、販売者と直接コミュニケーションをとって製品をより深く理解することもできます。しかし、特にオンラインショッピングの需要が高まるにつれて、取引所や大手ブランドの偽造品が流通する状況がますます増えています。

商工省電子商取引・デジタル経済局のグエン・ティ・ミン・フエン副局長は、テクノロジーの爆発的な進歩、特にソーシャルネットワークを介したビジネスの手法が、人々と企業の両方に多くの利益をもたらしたと述べた。しかし、インターネットと電子商取引には、良い面だけでなく悪い面もあり、解決すべき多くの問題を引き起こしています。たとえば、ウェブサイト、電子商取引の取引フロア、ソーシャル ネットワークにおける、登録を行わない、ウェブサイトに通知しない、品質を保証しない製品を提供する、他の企業になりすまして顧客を騙し取るなどといった法律違反行為などです。

アナリストらはまた、電子商取引は急成長しているものの、買い手も売り手もこの分野でのスキルと経験が不足しており、それを利用する者にとって抜け穴を生み出していると指摘した。特に、偽造品の取引フロアや大手ブランドの状況はますます深刻化しており、特にオンラインで商品を受け取る際に顧客が確認できないというポリシーを利用して、詐欺的なショップが電子商取引フロアのいたるところに出現しています。

キム・グーのグエン・ティ・トゥイさんは、一日中働いていて買い物に行く時間がないので、服や化粧品を探すのによくネットを利用すると話した。ただし、何かを購入するたびに、オンラインで宣伝されているものと同じ製品が届くとは限りません。それだけでなく、Facebookに投稿された多くの個人ページでは、世界的に有名なブランドの香水、化粧品、靴、ハンドバッグなどの商品を国産品と同等の価格で販売するライブ配信が頻繁に共有されています。

商品を受け取ったグエン・ティ・トゥイさんは、そのほとんどが偽ブランド品で、請求書や書類もなかったためショックを受けた。例えば、ブランドのシャンプーを使用した後、香りが残らず、髪は以前よりも乾燥し、ゴワゴワし、もろくなります。香水の香りは5分後には消えてしまいます。しかし、このページが直接ライブ配信された際に販売者に連絡したところ、販売者はその情報を否定し、フィードバックのためにテキスト、コメント、または電話をかける機能をブロックしました。

電子商取引の専門家によると、現在、多くの人が電子商取引プラットフォーム上で偽の情報を使って販売者アカウントを作成し、実際の店舗や企業になりすまして顧客の信頼を得ているという。さらに、被験者は「衝撃的な割引」や「倉庫一掃」などの追加情報を添えて、定価の3～4倍安い価格で商品を販売する投稿をします。これらのアイテムのほとんどは、電子機器や携帯電話など、貴重で小型であり、偽造されやすいものであることに留意する価値があります。

サイバー空間上で詐欺の兆候を示す仮想店舗が数多く存在するという現実は、管理当局にとって多くの課題を突き付けています。商工省は、サイバー空間での取引における詐欺行為に対する対策を強化し、防止するために、検査・審査業務を断固として遂行し、違反行為に対しては断固として対処してきました。

具体的には、2023年の第3四半期に、違反商品19,319点を展示する6,112ブースが撤去・施錠される。 2023年、全国の市場管理部隊は676件の違反行為を検出し、処理した。 100億VNDを超える行政罰金押収された品物の価値は50億ドンを超える。それに伴い、市場管理総局は機能部隊と連携し、ハノイ、ジャライなどで、TikTok、FacebookなどのSNSプラットフォームでライブストリーミングして、出所不明の商品の取引、偽ブランド、密輸を行っている大型倉庫を破壊した。これにより、ラオカイの3店舗でSNSで販売するためにライブストリーミングされていた数千点のファッションジュエリー製品が押収された。当局はハマチ社の電動自転車事業チェーンを検査し、数百台の違反車両も発見した。

市場管理総局長のトラン・フー・リン氏は、市場管理部隊は電子商取引における偽造品対策が今後3～5年間の部隊の主要任務になると決定したことを強調した。さらに、電子商取引における違反行為を効果的に防止し、阻止するためには、ソーシャル ネットワークや電子商取引プラットフォームを戦場、仮想空間と現実世界の両方として捉え、積極的に戦い、違反行為を迅速に検出し、対処する必要があります。特に、サイバー空間管理システム、監視システムを構築し、デジタル変革に伴うリスクや危険性を全体的に警告し、中央から地方の市場管理まで統一して、事件や違反に迅速に対応します。

トラン・ヒュー・リン氏によると、電子商取引とソーシャルネットワークは非常に大規模で国境を越えた空間であるため、情報技術の応用を促進し、電子商取引における偽造品対策の任務を果たすために施設、設備、人材への投資に注意を払う必要があるという。一方、電子商取引を悪用した偽造品や出所不明の商品の取引行為に対する検査・取り締まりでは関係機関間の連携を強化する。

商工省の代表者は、今後、同省は電子商取引に関する政策と法律の改善を継続する（消費者権利保護法の指針となる法令案を作成し、政府に提出する）と述べた。さらに、同省はオンライン環境における商品の管理・監督を強化します。電子商取引の取引フロアとソーシャル ネットワークに、法律に違反する製品や商品に関する情報の確認と削除について連携するよう積極的に要請します。特に、データベースの共有と接続を増やして情報を活用し、電子商取引のビジネス活動における状態管理に役立てます。