ベトナムへの海外からの観光客誘致 - パート2: 観光客の流入元と市場の多様化に向けた連携

企業は依然として顧客を「渇望」している

ベトナムの大手旅行代理店であるサイゴンツーリスト旅行サービス社の国際観光部長、ヴォ・ヴィエット・ホア氏は、ベトナムへの海外からの訪問者の統計は増加しているが、現実には旅行代理店は依然として顧客を「渇望」していると語った。

「ベトナムは韓国、日本、中国、ヨーロッパなどの主要な観光客を頻繁に迎え入れていますが、これらの観光客のほとんどは、団体旅行を選ばず、1、2の個別サービスを選択するだけです。これでは観光事業の収益は生まれません。ベトナムへの韓国人観光客は増えているのにベトナムの企業があまり利益を上げていないのは、企業がフルパッケージのサービスを提供できないからです。例えば、サイゴンツーリスト社はレンタカーサービスしか提供していません。これはツアーで最も「脆弱」なサービスです。そのため、旅行事業は、利益が国外に流出しないように、政府の管理機関が注意を払い、観光産業が適切かつ健全に発展するのを助けてほしいと願っています」とヴォ・ヴィエット・ホア氏はコメントしました。

「日本人観光客はかつてはベトナムによく来ていたが、最近は日本人が支出を抑え、海外旅行に慎重になっているため、ベトナムへの日本人観光客は増えていない。また、ベトナムはタイ、オーストラリア、ヨーロッパ、韓国などの市場のように日本人観光客にとってまだ魅力的な旅行先ではない。日本からホーチミン市への航空便は多く、観光客も多いが、私たちの主観的な評価では、彼らは主にビジネスマンだ。中国人観光客については、最近、北京、上海、広州からクルーズ船で中高級層にサービスを提供している。これは多様なニーズを持つ大きな市場だ。2年間待ったが、中国人観光客は予想ほど爆発的に増えなかったが、中国が観光を奨励する政策をとる2024年は良くなるかもしれない。しかし、現在、中国人観光客は特にベトナムやASEAN全体を主な旅行先とは考えていない」とヴォ・ヴィエット・ホア氏はさらに分析した。

同様に、ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、外国人観光客を持続的に増やす方法と、最低のコストで多くの観光客を迎える方法が、ベトナムの観光産業が取り組むべき2つの基本的な課題であると述べた。実際、ベトナムを訪れる観光客の数は急速に増加していますが、経済の潜在力と需要と比較すると、まだ低い水準にあります。

「2023年、ベトナムの観光産業は1260万人の海外からの観光客を迎える予定です。今年の目標は1700～1800万人で、協会は旅行・サービス業が目指すべき観光客数2000万人という目標を設定しています。しかし、現実は観光客数は増えているものの、ツアー客の数はあまり増えていません。具体的には、韓国人と日本人がベトナムを独自に訪れる観光客の数は、ベトナムの観光産業に収益をもたらしていません。中国人観光客も流行期が過ぎてから再び増加していますが、観光客は安価なツアーを選ぶことが多いため、観光客数は増えても、企業の収益はそれほど多くありません」とヴー・テ・ビン氏は述べた。

ヴー・テ・ビン氏によると、「自らを救う」ためには、企業が事業運営の過程で不合理な問題や政策上の問題を発見した場合、協会に積極的に報告し、協会がそれらを総合して政府に解決策を提案できるようにする必要がある。 「一方、海外からの観光客をベトナムに呼び込むには、それぞれの観光市場に適した観光商品と、世界の観光トレンドに沿った新しい商品が必要です。新しい商品には、適切で柔軟な政策が必要です。一方、長い間、ベトナムの政策実施は非常に遅く、最も困難なのはビザ政策です。最近、この政策は観光業界に多くの困難をもたらしています」とブー・テ・ビン氏は付け加えた。

「商品の刷新に加え、地方自治体は観光振興活動も刷新する必要がある。現在、観光振興政策は、この地域の他の国々に比べて時代遅れとなっている。具体的には、多くの省や市が観光客に紹介するために祭りを主催しており、国内観光客の宣伝や誘致と海外観光客の宣伝や誘致を混同していることが多い。一方、海外観光客は、私たちがあちこちで主催している祭りに参加する時間や関心が足りない。そのため、焦点と要点を定めた新しい観光トレンドを宣伝する国家観光振興戦略を策定し、省や市が戦略に従って宣伝資金を割り当て、より多くの観光客を誘致する時期が来ている」とヴー・テ・ビン氏は提案した。

観光客一人ひとりを「観光大使」にすること

ベトナム国家観光局観光振興管理部長のグエン・クイ・フオン氏は、経営の観点から、国際観光や市場への海外からの来訪者の受け入れに関して、タイはよく名前が挙がる目的地であると語った。具体的には、COVID-19前のピーク時には、ベトナムには約30の訪問市場があったのに対し、タイには40を超える訪問市場（10万人を超える訪問市場を含む）がありました。したがって、観光客を呼び戻すために、ベトナムは重要な市場を特定し、それによって中央レベルと地方レベルの間でプロモーション、協力、連携を促進する必要がある。省庁、支部、企業間;コミュニケーションを強化し、観光商品を開発する。国際市場におけるベトナム観光イメージのソーシャルメディアコミュニケーションを促進する

「これまで観光産業はB2B（ビジネスサポート）のみに重点を置いていましたが、現在、観光産業は顧客に直接アプローチして、ベトナムの目的地に関する情報を提供する必要があります。現在、海外からの観光客は、純粋に観光目的だけでなく、ビジネス目的やホテル滞在目的でも旅行しています。支出調査によると、観光客の現在の支出は、食事、宿泊、旅行など基本的なレベルにとどまっています。そのため、観光客の支出ニーズを刺激するために、より多くの製品やサービスを開発する必要があります。そのためには、観光産業は農業、工業、貿易部門との連携を強化し、観光客がベトナムに来た際に支出を増やすのを支援する必要があります。逆に、収益効率を達成するには、すべての部門が連携して、最も優遇された製品、競争力のある価格でありながら最高品質の製品を作り、顧客の支出ニーズを引き付け、刺激する必要があります」とグエン・クイ・フオン氏は提案しました。

旅行業の観点から、ヴォ・ヴィエット・ホア氏は、ベトナムへの観光客誘致と貿易促進活動の革新のために、サイゴンツーリストはベトナム国家観光局に同行してイベントに参加し、ベトナム観光の共通の屋根に加わり、ベトナムを魅力的な旅行先にすると述べました。同部署はまた、ヨーロッパ、米国、ASEAN、中国などに観光貿易促進事務所を設立し、ベトナムの観光のイメージを世界に広める機会を増やしたいと考えている。さらに、ベトナムは、ベトナムの観光を国際的な友人に体系的に紹介するために、観光貿易促進における若くて才能のある人材にさらに投資する必要があります。

一方、ベトナムの二階建てバス会社アン・ベト・ホップオン・ホップオフ・ベトナム社のグエン・コア・ルアン取締役は、海外からの観光客をベトナムに誘致し、滞在期間を長くするには、早期の宣伝と広告政策が非常に重要であると語った。なぜなら、ヨーロッパやアメリカの観光客と同様に、彼らは旅行を非常に早い段階、おそらく6か月から1年前に計画することが多いからです。十分に計画された早期のプロモーション計画がなければ、訪問者がベトナムに来てさらに数日滞在することを決めるのは非常に困難です。一方、早めに昇進すれば、1～2週間滞在するスケジュールを調整できるようになります。特に、海外からの訪問者を含むすべての観光客は、ベトナムのイメージと人々を宣伝する「大使」です。もし私たちがうまくやれて、良い観光商品やサービスを持っていて、印象に残れば、海外からの観光客がベトナムで評価、投票、チェックインし、ソーシャル ネットワークに投稿することを奨励し、プレゼント ポリシーを設けることは間違いなく可能です。これは、観光産業を強力に広めるためのプロモーションとコミュニケーションの方法です。

ホーチミン市観光協会のグエン・ティ・カン会長は、観光産業における連携の問題は非常に重要であり、企業、地域、管理者間の連携を強化して、重複を避け、新しくユニークで異なる観光商品を生み出すことが、外国人観光客を誘致するための第一条件であると述べた。さらに、企業や経営者も国際市場でベトナムの観光業を宣伝・宣伝するために協力する必要があります。

「最近、ベトナムはラオスに観光促進代表事務所を設置しました。近い将来、ホーチミン市観光協会は、文化スポーツ観光省と観光総局がいくつかの地域、特に北東アジア諸国にさらに多くの観光促進代表事務所を設置し、市場を拡大してベトナムの観光をより広く促進することを期待しています」とグエン・ティ・カン氏は述べた。

「一方で、現在のように一つの観光市場に過度に依存することによる大きなリスクを回避し、量ではなく質の面で観光市場を発展させるためには、ベトナムは地域のアイデンティティを持ち、多様な観光客を誘致する典型的な観光商品を多様化する解決策も必要だ」とグエン・ティ・カン氏はさらに提案した。

最終記事: 政策上のボトルネックの解消