ベトナムの消費者行動は大きく変化しました。

アクセンチュアが実施し、TikTok が発行した「ショッパーテインメント レポート 2024: アジア太平洋地域の消費と商取引の未来」は、消費者の未来、新しい消費者行動、嗜好、期待に応じて日々変化する商業環境を総合的に示しています。

2024年1月23日にベトナムで発表されたこのレポートは、インドネシア、日本、韓国、タイ、ベトナムを含む地域の主要市場における消費動向に関する多くの興味深い調査結果を明らかにします。

特に、このレポートでは、消費者行動の大きな変化が強調されており、アジア太平洋地域の消費者の 79% が非広告コンテンツの影響を受けています。地域全体の平均では、購入の決定を検討する際にプロモーションの影響を受ける消費者はわずか 21% です。この割合も国によって異なり、12% (韓国)、27% (日本)、41% (インドネシア) となっています。製品のメリット、実際のユーザーのレビュー、説明、製品の適用シミュレーションなどのコンテンツの角度は、視聴者の検討および購入決定プロセス全体を通じてより有用であると考えられています。また、このレポートでは、消費者の関心が、以前のような価格やプロモーションを中心とした話題ではなく、製品の価値へと移行していることも示されています。

この報告書では、アジア太平洋地域における社会志向と製品志向という 2 つの異なる消費パターンも区別しています。

ベトナム、タイ、韓国などの市場では、消費者はコミュニティの製品レビューを好む傾向があります。そのため、これらの国のユーザーは、TikTok上のコンテンツクリエイターコミュニティからの商品やサービスの紹介コンテンツを信頼し、広告やプロモーション情報に敏感ではなく、購入の際に直感に頼ることも少なくなります。

対照的に、日本とインドネシアの消費者は、製品の機能、情報、利点に関するコンテンツに重点を置く傾向があります。このグループはプロモーションにも素早く反応し、感情に左右されることなく購入を決定します。

「コンテンツと消費者行動が絶えず変化する時代において、ブランドは消費者が直感的に購入を決定できるように動機付ける必要がある」と、グループM（ザ・ゴート・エージェンシー）のアジア太平洋地域顧客戦略・成長担当副社長アーサー・アルトゥーニアン氏は述べた。ブランドは、短期的なプロモーションニーズとのバランスを確保しながら、ユーザーとの長期的で魅力的な関係を構築することに重点を置く必要があります。

ブランドは常に消費者を第一に考え、魅力的なコンテンツから製品のメリットと価値に焦点を当てた販売戦略まで、シームレスな体験を生み出すことに留意する必要があります。」

最近のレポートによると、TikTok のような動画コンテンツ作成プラットフォームで定期的に商品を検索する消費者の数は、従来の検索エンジンの 1.9 倍に上ります。消費者の 93% が、デジタル コンテンツ作成プラットフォームでのショッピングとエンターテイメントを組み合わせた体験を維持または強化したいと表明しているため、この傾向は今後 1 ～ 2 年にわたってこの地域で引き続き増加すると予想されます。

消費者の 22% はブランド要因のみに影響を受けていますが、48% の消費者はコンテンツ コミュニティが行動や購入決定に大きな影響を与えていると述べています。これらのクリエイティブ コミュニティは、製品やブランドに関する情報を共有するプロセスに積極的に貢献するだけでなく、同様の興味を持つユーザー グループとの交流を促進することにも貢献するアクティブ ユーザーのネットワークです。

「TikTokでは、コミュニティ向けにコンテンツベースの商取引を可能にすることを目指しています」と、TikTokのアジア太平洋、中東、アフリカ、中央アジア地域グローバルビジネスソリューション責任者のシャント・オクナヤン氏は述べた。テクノロジーが進化し続け、経済的要因が消費者の習慣に影響を与えるにつれて、ブランドは消費者と関わり、最良の取引を提供するとともに、ショッピングの過程全体を通じて魅力的でシームレスかつ中断のない体験を提供する方法を見つける必要があります。」