個人旅行はトレンドになりつつあり、急速に成長しています。

生き残るためには変革が必要

アウトボックスコンサルティングのCEO、ダン・マン・フオック氏は、4月4日にホーチミン市で開催されたワークショップ「世界のトレンドに追いつくための観光ビジネスモデルの変革」で、現在、域内観光市場が主導的な役割を果たしていることなど、3つの主要な観光トレンドがあると語った。アジア市場の台頭、特に個人旅行のトレンドの爆発的な増加。

「観光客は旅行や休暇に関する情報をオンラインプラットフォームで検索することを優先しています。一方、AI（人工知能）とインターネットがより簡単な情報検索をサポートすると、独立した観光業がさらに発展します。これには、観光事業が新しい発展中の観光トレンドに合わせて変革することが必要です」とダン・マン・フオック氏は評価しました。

旅行代理店の観点から、ベトナム観光局の広報部長ファム・アン・ヴー氏は、観光客は現在、20人以下の小グループでの短期旅行を好む傾向にあり、この顧客層は30～50％増加していると述べた。これらの顧客は、単独で旅行することが多く、主に自家用車を選択するため、公共交通機関（バス、観光車両、電車など）で旅行する必要性が減少します。したがって、観光客は旅行代理店からいくつかのサービスだけを予約し、残りの時間は積極的に行動し、旅行代理店の旅程には従いません。

「個人旅行の増加傾向により、観光事業の役割は低下している。以前はパッケージツアーが旅行会社の主力だったが、これからは現代の傾向に適応するために変化する必要がある」とファン・アン・ヴー氏は懸念している。

旅行事業者への調査によると、観光客の新たな旅行傾向（自給自足の旅行）が旅行サービス業界のビジネス戦略を変えつつある。ホーチミン市観光局長のグエン・ティ・アン・ホア氏は、個人旅行が増加している理由の一つは、旅行会社に頼らず、新しい状況に適応しようとする観光客の積極性にあると述べた。言うまでもなく、個人旅行は旅行者に自由と快適さを与え、都合の良い時間に出発し、必要に応じて目的地に長くまたは早く立ち寄ることができ、旅行中の支出を完全に自給自足することができます。したがって、旅行会社はこの傾向を把握し、それに応じて変化する必要があります。

ビジネスのやり方を変える

オキサリス・アドベンチャーの創設者兼CEOであるグエン・チャウ・A氏は、インバウンド観光（ベトナムを訪れる外国人観光客）は長​​年にわたりB2B（企業間取引）モデルに従ってきたと語った。したがって、観光事業者は観光商品を企画し、その商品を運営し、一方で外国のパートナーはマーケティング、販売、そしてベトナムのパートナーにツアープログラムを実施させるための顧客集めを担当します。多くのベトナム企業が B2B モデルを採用しているのは、この方法がシンプルでコスト効率が高いためです。

しかし、B2Bモデルはコストを節約しますが、ベトナムの観光事業者はパートナー市場に導入する新製品の開発に非常に消極的です。昨今、個人旅行の傾向が高まっており、B2Bモデルは不適切になりつつあります。

「したがって、個人旅行者を誘致するには、企業はB2Cインバウンド観光モデル（ツアー商品の直接販売）に切り替える必要があります。このモデルに切り替えるには、企業はまず目的地を宣伝する必要があります。目的地のブランドが強力であれば、旅行者を旅行に誘致できます。さらに、企業はターゲット市場のニーズを満たす商品を開発し、優れたブランドを構築し、体系的なマーケティング戦略を構築し、最後に強力な販売力と顧客ケアを構築する必要があります」とグエン・チャウA氏は付け加えました。

グエン・ティ・アン・ホア氏によると、インダストリー4.0の時代において、国家管理機関やベトナムの観光事業者にとって、世界のビジネストレンドを最新化することが急務となっている。 「新しい観光トレンドに対応するために、企業は、各目的地や宿泊施設に適した安全基準と手順を適用することで安全性を高める方向に個人観光客の誘致に重点を移す必要があります。市場に適した新しい商品セットの検索、調査、発売を増やし、それによってツアーとルートを調整します。目的地では、地元の文化的価値を高めることに関連する観光商品を開発する必要があります。同時に、デジタルトランスフォーメーションを促進し、より密接な商品エコシステムに移行し、デジタルプラットフォームで顧客とより交流することに重点を置く必要があります」とグエン・ティ・アン・ホア氏は提案しました。

一方、文化スポーツ観光省のホー・アン・フォン副大臣は、B2Cモデルへの移行においてデジタル変革が重要な役割を果たすと述べた。テクノロジーを適用し、デジタルプラットフォームを通じて市場へのアクセスを拡大することで、ベトナムの企業が海外からの観光客を誘致するチャンスがさらに増えるでしょう。

「今後、観光省は各省庁、支部、地方自治体と連携し、デジタル技術を通じてベトナムの観光地ブランドの活動、キャンペーン、宣伝、コミュニケーションを推進します。同時に、観光省は支援メカニズムを研究・開発し、B2Cフェアや展示会のプラットフォームの構築に投資し、B2C観光宣伝情報の質を向上させ、国家観光宣伝データベースを更新するための適切なメカニズムとポリシーを開発します。…企業にとっては、従来のツアーの魅力を高め、新しいツアー商品を設計し、B2Cマーケティングフォームを効果的に使用し、ビジネスモデルを革新し、グリーン経済とデジタル経済に合わせて開発に関連するビジネスを再構築するためのソリューションに注意を払う必要があります」とホー・アン・フォン氏は述べました。

ホー・アン・フォン氏によると、企業は観光開発における変化を先導し、生み出す中核的な力であり、先駆者であるため、適切な運営・事業モデルや形態を積極的に再構築し、革新する必要がある。 「変革は強力な変革プロセスであり、思考、認識、人材、インフラ、戦略から技術的ソリューションに至るまでの変化を必要とします。企業は自社の状況と能力に適したソリューション、ロードマップ、手順を明確に定義する必要があります」とフォン氏は付け加えた。