観光が観光客を囲い込む - パート1: 「過剰請求」と勧誘の問題に断固として対処

レッスン1：「つり上げ」と勧誘の問題に毅然と対処する

ベトナム国家観光局によると、2023年のベトナム観光は1,260万人の海外観光客を迎え入れる見込みで、これは2022年の3.4倍となり、年初に設定された800万人の観光客という目標を大幅に上回ることになる。そのため、ベトナムの観光産業は2024年に1,700万～1,800万人の海外からの観光客を迎えることを目指しています。

高い目標を設定することで、近い将来、ベトナムの観光業が爆発的に成長し、躍進する勢いが生まれると期待されます。

しかし、持続可能な観光業を発展させ、高い成長を維持するために、ベトナムの観光産業は、プロモーションを強化し、サービスの質を向上させ、特に「過剰請求」や観光客の勧誘といった現象を断固として是正する必要があります...

悪い思い出を残す

グエン・ホン・ザンさん（ホーチミン市3区在住）は一人でラムドン省ダラットへ旅行しました。彼女は、食べ物や交通サービスの価格は場所によって異なり、高い場所もあれば安い場所もあると語った。具体的には、肉がたっぷり入った牛肉フォーがたったの 30,000 VND です。しかし、ご飯、煮込み肉、野菜スープが付いた簡単な食事が2人で400,000ドンもかかります。または、バイクのレンタル料金は場所によっては 1 日 400,000 VND ですが、他の場所では 1 日 200,000 VND しかありません。

観光客に高額な料金を請求する状況はダラット市だけでなく、ホーチミン市でも発生しており、特に空港や観光地でタクシーに乗る際に多く見られます。典型的な事例は、韓国人観光客のイ・ガンさんが空港から1区のホテルまでタクシーに乗ったとき、運転手がメーターを使ってキロメートル単位で料金を計算したケースだ。しかし、どういうわけか、金額は、彼が以前に相談した正しい金額の 250,000 VND ではなく、500,000 VND に引き上げられました。

リー・ガンさんは「車がホテルの門の前に止まったとき、運転手に質問したのですが、結局50万ドンも払わなければならず、とても腹が立ちました。ベトナムに来る前は、きれいなビーチや雄大な小川、緑の田んぼなど、美しいイメージがありましたが、実際に体験する前に、空港から戻ってきて、この『醜い』出来事に遭遇したのです」と語った。

以前、2023年10月、ホーチミン市で活動する台湾人TikTokerのベッキー・チャンが、ホーチミン市の戦争証跡博物館付近のココナッツ売りや靴磨きの行為について警告する動画を撮影するために現地を訪れた。

ベッキー・チャンの動画以前にも、多くの外国人観光客がベンタイン市場（1区）での値切り交渉の様子を撮影し、動画を公開していた。具体的には、2023年8月、1区ベンタイン市場の売り手が靴下3足の値段を70万ドンと叫び、その様子を日本のユーチューバーが撮影し、SNSで急速に広まった。 8月21日、ベンタイン市場管理委員会は、この商店主に対し、屋台店主の営業許可を取り消す処分を下すことを決定した。借主との賃貸契約を解除し、市場での営業を許可しない。

観光客の見方を変える変革マネジメント

社会観光研究所所長のグエン・トラン・ホアン・フオン氏は、観光業界において、観光客を「ぼったくり」、勧誘する状況は、顧客の購買心理に大きな影響を与えるだろうと述べた。しかし、統計によると、「過剰請求」は主に個人旅行者（旅行代理店を通さない）に対して発生しています...この状況はベトナムだけでなく、他の多くの国でも発生しています。しかし、違いは、それぞれの国や地域の政府の関心とビジョン、そしてそれぞれの場所での問題を解決しようとする決意にあります。

「したがって、この問題を徹底的に解決するためには、強力な対策に加えて、売り手の意識を高め、人々を動員し、宣伝して、ベトナム観光の美しいイメージの構築に協力してもらうなど、長期的な対策に注意を払う必要がある」とホアン・フオン氏は述べた。

同様に、ベト観光会社の広報部長ファン・アン・ヴー氏は、観光客を「騙す」問題は、利益のために不正行為を無視する少数の個人から生じる孤立した現象にすぎないと述べた。しかし、早急に改善されなければ、この行為は長期的には観光産業に深刻な影響を及ぼし、国の文明的なイメージを損なうことになるだろう。なぜなら、ベトナムの旅行先での経験には多くの利点があるにもかかわらず、たった 1 つでも悪い点が残っていれば、その地域のイメージは観光客の目には美しくなくなり、二度とその土地に戻りたくないというボイコットさえも引き起こす可能性があるからです。

「さらに、観光客は権利を守るために、ぼったくりの被害者にならないよう自分自身を守る方法を学ぶ必要があります。したがって、レストランや飲食店、または特定の場所に入るときは、価格をはっきりと尋ね、さらには所有者の代表者に証拠として書面で価格を提示するよう依頼する必要があります。そうすることで、価格を利用してから価格について苦情を言うという状況を避けることができます...」とファン・アン・ヴー氏は付け加えた。

一方、TST観光会社のコミュニケーションマーケティング部長のグエン・ミン・マン氏は、この問題を解決するには、企業はすべての個人情報、住所、価格、商品の原産地を登録し、公開する必要があると述べた。具体的には、観光客が必要に応じて参照し、価格を比較できるように観光ウェブサイトに掲載する必要がある。政府は、定期的に検査、調査、監督活動を実施する必要がある。違反が発覚した場合は、断固として重い罰金を科し、営業許可を取り消し、施設を閉鎖してメディアに公表する必要がある。企業は、観光客の間にベトナムの美しいイメージを構築するために、露天商を含む観光地やスポットの商人に、文明的な行動のトレーニングに重点を置き、ビジネスに関する法的規制を広める必要がある。

「実際、観光客を『ぼったくり』、勧誘する状況は、わが国での生活が依然として困難であることに起因しています。したがって、政府は困難に直面している人々の生活保護を強化し、彼らが生活を安定させ、日和見的な商売をせず、逃げ回って生活し、そこから意識を変え、ベトナム観光のイメージを守るために協力する必要があります...」とグエン・ミン・マン氏は述べた。

ホーチミン市観光局の副局長レ・チュオン・ヒエン・ホア氏は、上記の状況を是正するために、同局は特に観光名所や遺跡の多い地区の当局と緊密に協力し、価格表示や誠実な取引に関する規制の遵守を管理し、観光客の勧誘や「ぼったくり」の状況を制限していると述べた。

観光省はまた、旅行代理店に対し、観光客からのフィードバックの受け付けを強化し、観光客を迅速にサポートし、嫌がらせの事例について地方当局に報告するよう要請した。 「観光地では、観光客の案内やサポートを迅速に行うために、青年ボランティアを配置しています。観光地の数が非常に多いため、観光警備隊があらゆる場所に配置されていません。しかし、私たちは常にさまざまなチャネルを通じて観光客からのフィードバックを受け取り、迅速に介入して観光客に最善のサポートを提供する準備ができています」とレ・チュオン・ヒエン・ホア氏は付け加えた。

教訓2: 航空会社を連携させて観光客へのインセンティブを高める