電子商取引における詐欺行為を阻止するための強力な制裁

オンラインショッピングは徐々に多くの人々に身近なものとなり、マルチチャネル販売が普及するのに役立っています。特に、COVID-19の発生以降、ライブストリーミング販売はより活発になり、買い手と売り手の両方から多くの参加者を集めました。多くの地域の部門や支社でも、企業が製品を市場に出すためのサポートを行っています。しかし、多くの詐欺師は抜け穴を利用して、取引所や大手ブランドになりすまし、オンラインで商品を受け取る際に顧客が商品を確認できないポリシーを適用し、消費者に損失を与えています。そのため、電子商取引におけるこの問題を押し戻すには、より強力な制裁が必要だという意見が多くあります。

専門家は、伝統的な市場が衰退している状況では、伝統的なイベントにおいて評判や古い関係、政府の支援だけに頼るのは不十分であり、実現不可能だと述べています。したがって、市場の動向を積極的に監視し、消費者の嗜好に従い、デジタル技術に精通することで困難を克服することは、ビジネス展開にとって避けられないトレンドです。特に、オンラインショッピングは、買い手に新たな風をもたらすだけでなく、生産量の向上、売上の増加、仲介コストの削減にもつながり、市場から撤退しなければならないという心配もなくなります。

商工省の統計によると、電子商取引は引き続きベトナムのデジタル経済発展における明るい兆しの一つであり、2023年の収益は205億米ドルと、2022年と比較して約40億米ドル（25％相当）増加する見込みです。

Metric（電子商取引データプラットフォーム）による2023年のオンライン小売市場概要レポートと2024年の予測によると、2023年の企業対消費者（B2C）電子商取引の収益は約500兆VNDに達し、2024年には約650兆VNDに達すると予測されています。

注目すべきは、2023年だけでも、Shopee、Lazada、Tiki、Sendo、TikTok Shopなど、国内トップ5のeコマースプラットフォームで22億点の商品が配送され、2022年と比較して52.3%増加したことです。2024年には、オンラインプラットフォームでの収益と売上高が310兆VND以上に達し、2023年と比較して35%増加すると予想されています。

専門家はまた、ライブストリーミングやマルチチャネル販売に代表される新しいショッピング形態の力強い発展により、電子商取引プラットフォームに大きな収益をもたらしていると指摘した。特に、ライブ配信は、インターネットに接続されたスマートフォンがあればどこでも視聴できるという利便性から、多くの人がライブ配信経由で購入する習慣を身につけました。研究によると、ライブストリームによる販売は従来の電子商取引よりも 10 倍効果的である可能性があることもわかっています。

しかし、電子商取引がもたらす利便性と利益を考えると、デメリットがメリットを上回っています。多くの悪質な行為者が消費者の信頼と政策の抜け穴を利用して、ベトナムや世界中で保護されている低品質の製品や有名ブランドの偽造商標を販売しています。

かつてオンラインでの購入で騙されたことがあるハノイ・ニャットタン在住のグエン・ティ・キム・ズンさんは、肌が黒くシミがあったためスキンケア商品を買いたいと思い、オンラインで調べたという。その後、彼女はオンラインショップからFacebookメッセージを受け取り、テキストメッセージで購入して事前にお金を振り込むと、オンラインストアに表示されている価格よりも30％割引されるという内容のメッセージを受け取りました。値段が安かったため、ドゥンさんは送金に同意し、商品を受け取ったときに有名ブランドの偽物だと気づいたが、再度連絡したところ、すべての情報がブロックされた。

同様に、テクノロジー製品を専門とするレ・ヴァン・タイ氏は、製品情報を検索するために電子商取引サイトを頻繁に訪れ、偽造品や模造品が横行していることを発見し、テクノロジー製品などの価値の高い注文に重点を置くと述べた。

たとえば、一般的な携帯電話やコンピューターは、通常、1製品あたり2,000〜3,000万VNDほどかかりますが、多くのオンラインストアでは、1製品あたり900〜1,000万VNDでしか販売されていません。これにより、一部の消費者の安さへの欲望と知識不足が影響し、偽ブランド品を購入するという罠に陥るのは非常に簡単になります。

商工省市場管理総局長トラン・フー・リン氏によると、現在、買い物客は徐々に電子商取引の取引フロアで買い物をする習慣を形成しつつあるという。市場管理総局は、Lazada、Shopee、最近ではTiktok（新しいものほど近代的）などのプラットフォーム上の偽造品の状況について、ブランド企業から定期的にフィードバックを受け取っています。それに加えて、Facebook と Zalo も違反の温床を作り出しています。

売り手と買い手に加えて、配送会社は意図せずして禁止品、偽造品、密輸品の運送業者になってしまいました。なぜなら、現在の規制では鉛封印された封印された車両を開けることは許可されていないからです。場合によっては、市場管理部隊が車両を追跡し、倉庫で商品を降ろしてから検査に入ることを余儀なくされた。

トラン・ヒュー・リン氏はまた、2020年にベトナムのインターネット小売売上高が130億ドルだったとすると、2022年までにこの数字は350億ドルに急上昇するという比較数値も示した。さらに、ベトナムは東南アジアで最もショッピング人口率が高い国であり、ベトナムの人口のほぼ半数がオンラインショッピングをしており、その数は東南アジアで最も多く、人口の41％に相当する4,930万人となっている。これは、電子商取引にはオンライン要素があり、非常に高い専門性が求められることを示しています。

したがって、管理および処理プロセスは、購入場所と販売場所を特定できない、販売者がどこにでもいる可能性があるなどの特定の特性により、多くの困難に遭遇します。倉庫では、契約締結時期の特定が難しく、証拠が簡単に変更されてしまいます。さらに、仲介業者を介した支払いにより、追跡プロセスがさらに困難になります。

商工省電子商取引・デジタル経済部の代表者は、現在、多くの人が電子商取引プラットフォーム上で偽の情報を使って販売者アカウントを作成し、実際の店舗や企業になりすまして顧客の信頼を得ようとする状況が頻繁に発生していると述べた。さらに、これらの対象者は、「衝撃的な割引」や「倉庫一掃」などの追加情報を添えて、定価の 3 ～ 4 倍安い価格で商品を販売する投稿をします。これらのアイテムのほとんどは、電子機器や携帯電話など、貴重で小型であり、偽造されやすいものであることに留意する価値があります。

さらに、購入者が注文を行うと、電子商取引プラットフォームから購入者の個人情報が対象者に提供され、ZaloやFacebookなどの方法を使用して顧客に積極的に連絡し、オンライン取引の割引コード（バウチャー）を購入するように促します。それだけでなく、多くの店舗は、顧客を引き付けるために、単一注文を購入するというトリックを使用して、商品の仮想販売を作り出しました。それに加えて、消費者に取引を成立させるために、褒め言葉を添えた偽のレビューを多数発注しています。

トラン・ヒュー・リン氏は、オンライン環境での違反行為を防止するためには、人材、特に適切なツールと方法が必要であり、「素手で泥棒を捕まえる」のではなく、適切な対策を講じる必要があると述べた。適切な制裁がなければ、オンラインの世界は偽造品の保管、流通、取引の場となり、消費者の信頼を低下させ、経済発展を妨げることになるからです。

トラン・ヒュー・リン氏によると、2024年には商工省の厳しい指導の下、全国の市場管理部隊が大規模な検査・管理プログラムを開発する予定。主要分野と主要製品に重点を置きます。当局の努力に加えて、市場管理総局は、個人、組織、人々が偽造品や低品質の商品の取引を防止し、それと戦うための法執行の意識を高める必要があることを推奨しています。特に電子商取引を通じての密輸や商業詐欺を支援しないでください。

この見解に同意し、電子商取引・デジタル経済局は、消費者は商工省に登録または通知したウェブサイトからのみ商品を購入するよう推奨している。ウェブサイトは、ウェブサイト所有者に関する情報（販売部門の名前、住所、電話番号、税コードなど）、一般的な取引条件、返品や返金、配送、発送、支払いポリシーなどのポリシー、消費者の個人情報のセキュリティなど、完全な情報を提供する必要があります。

同時に、ソーシャル ネットワークを通じて商品を購入する場合、消費者は商品を購入する際に、商品を受け取る前に商品を確認するなど、2010 年消費者保護法第 9 条の規定 (消費者の義務) を遵守する必要があります。明確な原産地を持つ商品やサービスの消費を選択する...さらに、消費者は、安全ではない、消費者の生命、健康、財産に損害を与える、または損害を与える恐れのある商品やサービスが市場に流通していることを発見した場合、関連する政府機関、組織、個人に通知する必要があります。消費者の正当な権利と利益を侵害する商品やサービスを取引する組織や個人の行為。